“金点子”点亮未来

2022年6月中旬，新能源公司售后服务部举办了企业文化共创之“金点子”点亮未来活动，此活动对优化服务部工作效率，提升客户满意度提供了很多崭新的思路。服务部员工通过观察、思考和创新，不仅立足于当下的本职工作，更注重于远期服务体系的搭建和客户体验的提升。

本次活动共收集到27个点子，内容涵盖了平台管理构架、风控措施、燃机技术、汽机现场经验、现场物资管理等方面。经过部门员工投票产生了五个“金点子”，服务部下半年将重点实施。下面分别作简要介绍：

1、成立远程技术支持小组

针对售后服务部燃机设计力量薄弱，对本体及系统问题无法独立分析解决等痛点，联合我公司的营销部门、设计部门及股份公司的设计、生产、质保等多部门以及三菱和西门子的技术支持团队初步搭建起新能源燃机大服务技术支持体系。现在已建立M251s大修、SGT800和SGT300的远程支持小组，在重钢、青钢和繁昌、海宁等项目上提供了重要的技术支持，后续将进一步完善远程支持小组的建设，并积累故障数据分析和经验库。

2、备件报价小软件

针对备件销售常常会涉及到上千个零部件的报价，该工作会占用大量时间。金点子建议开发备件报价小软件，节约商务经理的时间，提高部门对报价标准流程管理，及价格二级过程审核的执行。该报价小软件1.0版已由服务部自行开发完成并应用，不仅实现快速查找不同用户不同年份的价格，更支持快速生成新的报价单，可为部门的商务分析提供数据支持。后续将进一步优化2.0版。

3、建立“检修包”

针对M251服务销售采用的是非长协模式，客户每年都需要对同类备件进行频繁采购。该金点子计划将大修过程中的备件按使用频次等几个维度编制成“检修包”，向用户开展“打包”销售。降低用户规划、申报及合同签约过程中的重复与繁琐。同时，我公司也可同步采用“检修包”的形式完成向股份公司或外方供应商的采购，化繁为简，提高效率。未来还可按每年检修机组台份数进行批量采购，不仅稳定交货期还可实现采购成本的降低。

4、对大修总包施工合同开展风险收益评价

针对M251s大修施工总包合同执行过程中公司承担的风险过大但收益过低，对总包合同在事前、事中和事后开展风险收益的评估。该建议还未实施，计划结合迁钢项目大修施工总包合同梳理风险点及对策。

5、制作SGT-800燃机现场执行手册

针对在新能源成立初期，面对各部门组织结构重组带来的项目分工不明确且执行不畅等痛点，开展对燃机新机现场服务过程分工界面的梳理。主要指用户、公司内的销售、设计、售后服务、供应商等各方在执行项目过程中的职责分工，资料交接及质量、技术问题的处理路径。已完成了SGT800现场执行手册的初版，并在繁昌、江门和海宁项目上实施和验证。该执行手册不仅可有效推进各部门协同解决现场问题，同时也指导了服务工程师向项目执行经理的方向做自我提升。

此次“金点子”活动体现了售后服务部的凝聚力和创造性，为我们打造优秀的服务团队提供了新的抓手。

目标坚定，模式清晰，执行坚决，让我们保持成长，让工作更有成效。